Política de Troca, Devolução e Reembolso
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Na Roberta Lopes Confeitaria, estamos comprometidos com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Seguindo as regulamentações brasileiras para alimentos, apresentamos nossa política de trocas, devoluções e reembolsos:
Trocas:
No ato da retirada caso receba um produto que não esteja conforme o solicitado ou apresente qualquer defeito de fabricação, nos avise ou entre em contato conosco em até 7 dias corridos para solicitar a troca através do e-mail robertalopesconfeitaria@hotmail.com ou telefone (11) 99304-2149.
A troca será efetuada desde que o produto esteja em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de violação.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos opções alternativas ou o reembolso do valor correspondente.
Devoluções:
Aceitamos devoluções apenas nos casos em que o produto apresente algum defeito de fabricação ou não esteja conforme o solicitado.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, fornecendo fotos do produto danificado ou equivocadom, através do e-mail roberalopesconfeitaria@hotmail.com ou telefone (11) 99304-2149.
Após análise e aprovação da devolução, forneceremos as instruções para o retorno do produto. Os custos de envio serão de responsabilidade da Roberta Lopes Confeitaria.
Reembolsos:
Os reembolsos serão processados somente em casos de devolução aprovada ou impossibilidade de troca devido à falta de estoque.
O reembolso será realizado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será creditado na fatura subsequente ou conforme a política da administradora do cartão.
Observações:
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos perecíveis que tenham sido consumidos, danificados após o recebimento ou com prazo de validade expirado.
A Roberta Lopes Confeitaria está em conformidade com todas as normas e regulamentações brasileiras para alimentos, visando garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver eventuais problemas. Sua satisfação é nossa prioridade.
Agradecemos pela confiança em nossos produtos. Esperamos proporcionar uma experiência deliciosa e satisfatória em todas as suas compras.